接電話在我們?nèi)粘Ｉ钪惺亲钇匠５氖虑?，隨著5G時(shí)代的到來(lái)我們可能以后都不需要接聽(tīng)電話都有可能，但是那也只是將來(lái)。

偶爾我也會(huì)充當(dāng)一下網(wǎng)絡(luò)客服這個(gè)角色，剛開(kāi)始的那一段時(shí)間里，由于自己對(duì)于產(chǎn)品不是很熟悉，對(duì)于電話禮儀這塊內(nèi)容也不是很懂。每次客戶打電話咨詢我們家的液壓物流設(shè)備---移動(dòng)式液壓登車(chē)橋，固定式調(diào)節(jié)板和其他的移動(dòng)剪叉升降機(jī)時(shí)，我總是答不上來(lái)，還需要我的主管來(lái)解救一下我的尷尬。然后我就會(huì)在旁邊默默的學(xué)習(xí)我們主管平時(shí)是怎么跟客戶解說(shuō)我們的產(chǎn)品，同時(shí)主管也會(huì)教導(dǎo)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該注意的是想有哪些？

有時(shí)候當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格，我們要如何繞過(guò)這個(gè)話題！或者客戶有關(guān)于一些產(chǎn)品的疑惑之處時(shí)我們要怎么引導(dǎo)客戶明白我們的產(chǎn)品的構(gòu)造是怎么樣的？例如我們常規(guī)的10噸的液壓登車(chē)橋總長(zhǎng)是多少米的？升高是多少？寬度又是多少等等。

客服的角色就是為我們公司的業(yè)務(wù)員盡一切的努力獲取客戶的信息資料，讓業(yè)務(wù)員去促成這筆交易，這也是一種相輔相成的方式。

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